Dans cet article exclusif, nous vous emmenons dans les coulisses d’une rencontre inédite entre Jean Castex, Premier ministre français, et Charlie, le chien médiateur de la RATP. Ce dernier, véritable ambassadeur de la paix dans les transports parisiens, a été recruté pour une durée d’un an afin d’apaiser les tensions et de favoriser le dialogue entre les usagers. Une initiative originale qui a suscité l’intérêt du chef du gouvernement. Découvrez comment s’est déroulée cette rencontre insolite et quelles sont les missions de ce chien pas comme les autres au sein de la RATP.
Charlie, le golden retriever médiateur de la RATP
Depuis juin 2025, un nouveau membre a rejoint l’équipe de la RATP à Paris. Il s’agit de Charlie, un golden retriever né le 27 février 2024. Ce chien pas comme les autres est titulaire du certificat de chien médiateur délivré par l’UMA (école agréée de médiation animale). Son rôle ? Apporter une aide précieuse à la cellule de médiation interne de la RATP, mise en place en 2021. Avec sa robe couleur crème et son regard bienveillant, Charlie apporte une nouvelle dimension à la résolution des conflits au sein de l’entreprise.
La création de la cellule de médiation interne de la RATP
En 2021, la RATP a lancé une initiative innovante pour gérer les conflits internes parmi ses 70 000 employés : la création d’une cellule de médiation interne. Cette expérimentation d’un an a vu l’aménagement d’un espace dédié à la médiation, doté de sièges confortables et décoré d’affiches de prévention. Sophie Pralong-Richy, qui travaille à la RATP depuis 1995, a été formée pendant six mois au Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) pour devenir la première médiatrice du groupe. Ce nouveau rôle marque un tournant dans sa carrière et une avancée significative dans la gestion des conflits au sein de l’entreprise.
Le processus de médiation à la RATP et l’intégration de Charlie
Le processus de médiation initié par un employé de la RATP peut commencer par une simple demande à son manager, son DRH ou à la médecine du travail. Il comprend une présentation de la médiation, des entretiens individuels confidentiels et des séances de médiation, suivis d’un suivi même en cas d’accord. Sophie Pralong-Richy, grâce à sa position hiérarchique élevée, assure l’indépendance des médiateurs internes et évite les pressions. En juin 2025, Charlie, le golden retriever, a rejoint la cellule de médiation dans une démarche d’innovation. Son impact sur les séances de médiation sera évalué après un an d’expérimentation, mais des témoignages positifs ont déjà été recueillis.
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